Visão Geral
Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso você precise devolver um produto ou solicitar um reembolso, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo rápido e eficiente.
Prazo para Devoluções e Reembolsos Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, avaliaremos casos específicos de defeito ou problemas de fabricação.
Condições para Devolução Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original;
- Não apresentar sinais de uso ou danos;
- Conter todos os itens e acessórios enviados;
- Acompanhado da nota fiscal.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Ele também deve estar na embalagem original.
Para concluir a devolução, é necessário apresentar um recibo ou comprovante de compra.
Não envie seu produto de volta ao fabricante.
Motivos Aceitos para Devolução
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto recebido diferente do solicitado;
- Arrependimento ou desistência da compra dentro do prazo legal.
Procedimento para Solicitação Para iniciar o processo de devolução ou reembolso, entre em contato conosco através do e-mail suporte@selmajoias.com.br informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da devolução;
- Fotos do produto, se aplicável.
Opções de Reembolso O cliente pode optar por:
- Troca por outro produto de igual ou maior valor (pagando a diferença);
- Crédito na loja para compras futuras;
- Reembolso total via mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, enviaremos um e-mail notificando que recebemos o item e informando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um prazo determinado.
Atrasos ou Falha no Reembolso
Se ainda não recebeu seu reembolso:
- Verifique novamente sua conta bancária.
- Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito, pois pode haver um tempo de processamento antes que o reembolso seja oficialmente registrado.
- Contate seu banco, pois o processamento pode levar alguns dias.
Se você seguiu todos os passos acima e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: suporte@selmajoias.com.br.
Custos de Envio
- Caso a devolução seja por erro da empresa ou defeito, o frete será arcado por nós;
- Em caso de arrependimento, o custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente.
Prazo para Processamento Após o recebimento do produto, faremos a análise e responderemos em até 5 dias úteis. O prazo para reembolso pode variar conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: até 10 dias úteis;
- Pix ou transferência bancária: até 3 dias úteis;
- Crédito na loja: imediato após a aprovação.
Itens em Promoção
Somente produtos vendidos pelo preço original podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Substituímos itens apenas se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo produto, entre em contato pelo e-mail suporte@selmajoias.com.br e envie seu item para Praça Prudente de Moraes, Nº 128 – Centro – Indaiatuba – SP.
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, será fornecido um crédito em forma de vale-presente no valor da devolução. Assim que recebermos o item devolvido, um vale-presente será enviado por e-mail.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o comprador original enviou o produto para si mesmo para depois entregá-lo, o reembolso será feito para o comprador original, que será informado sobre a devolução.
Envio de Devoluções
Para devolver seu produto, envie-o para Praça Prudente de Moraes, Nº 128 – Centro – Indaiatuba – SP.
- O cliente será responsável pelo custo do frete para devolução.
- Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será descontado do valor reembolsado.
- Dependendo da sua localização, o tempo para receber um produto trocado pode variar.
- Para devoluções de produtos de alto valor, considere usar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de transporte. Não podemos garantir que receberemos o item devolvido.
Contato Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail: suporte@selmajoias.com.br.